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服务型机器人 调查:24%饭店与购物商场业者导入

2020-07-16 ·      
   
(中央社
资策会产业情报研究所(MIC)针对饭店与购物商场业者,进行「服务型机器人市场调查」,结果显示,24%业者已导入解决方案。
排名前3项的预期效益,依序为减轻人员劳力负担,使人力转向更高价值的任务(22.1%)、创造行销话题以增加客源(20.2%)、以及缩减营运成本与开销(16.4%);其中有75%的已导入业者,认为导入后达成预期效益。
MIC调查,已导入业者具有规模大、资本足两个共同点,或是由总公司策略性导入的加盟连锁体系。
已导入的服务型机器人产品中,以前台应用为主要型态,高比例是公共关係机器人,负责与消费者互动;其次是庶务性机器人,如行李搬运、备品运送。
对于导入后在营运上遇到的困难,有40%业者认为租赁或是售价不斐,成本难以回收,35.6%认为机器人障碍排除不易,也有25.4%业者认为实际导入场域与客人互动后,与原先预期的效果有落差。
资策会MIC产业分析师李亦晴表示,调查反映多数比例业者仍持观望态度,建议供应端业者,提出切中需求的解决方案,能有效解决场域业者服务流程的痛点,以好用、实用为优先考量。
(编辑:林孟汝)1081025
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