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服务型公司规模化的9条必看要诀

2020-07-16 ·      
   
服务型公司规模化的9条必看要诀

无论是想将哪一种形式的经济规模化,都需要耗费时间、金钱,以及你所想像不到的精力。尤其是对付服务经济,得很有技巧才行,我们见过太多想要规模化服务经济却在最后因规模扩张过快导致做不下去的例子。

所以到底该如何确保我们的发展步伐是平稳的?我谘询了 9 位青年企业家协会的创业家,让他们每人给出一条关于规模化服务经济的最精要的建议。下面便是他们亲测有效而且建议大家也去做的九条建议。

1. 先外包,后僱人

当你的公司处在快速成长阶段时,通常你的第一反应就是不停地僱人以满足规模扩张的需要。

但在你聘用新的僱员之前,仔细想想这些多出来的工作是不是可以由一帮高产能的自由工作者和劳工来代劳。

如果你转换思路,不去聘用正式工而是外包任务,会使顾客和终端用户使用起来更没有违和感一些,不过你要确保当那些自由工没有按时按量完成任务时,公司有灵活的弥补措施。

你也可以继续招聘新的正式员工,但先考虑外包的话能让你腾出时间多思考公司的长远发展策略而不是在快速的发展中脱离了当下的工作量。

而且,当你用有限的资金僱不起全职工时,你可以在自由工作者群体里请到专家。

2. 少瞎操心,多完善监督系统

在我的公司刚起步的时候,我削尖了脑袋想同时管到公司里面大大小小每一件事。

后来我忽然意识到我没必要为少控管了一个任务而有罪恶感,于是我渐渐变得不那幺压力大如山。

重要的是要跟好的团队一起工作,因为你要指派任务给他们。

我们会每週进行一次任务提示和报告,以此监督队员们的工作以确保顺利。

这样我就能对发生的每一件事都有所了解,平衡负荷的工作量,达到四两拨千斤的效果。

3. 选好队友,端正心态

我能理解你为了面面俱到恨不得拥有分身术,但还是找到一群和你一样满怀热血的队友更实际也更重要一些,他们可以帮助你将业务推向规模化。

队友的好坏能影响很多事情。在面试和聘用应聘者的时候相信你的直觉。

如果你感觉哪里不对,或是他们没有跟你的激情一拍即合,那他们就不是你要找的人。在招人前要先準备好指导手册和培训环节。

一旦你找到对的人,用你们的招牌方式指引他们,这样在扩张你们的服务业务的过程中,僱员们的每一个动作都会带有你的痕迹,彷彿你在亲自践行着每一个步骤。

你招的人必须能胜任这项工作,以及要熟悉他们提供服务的对象的市场状况。

4. 开发内部软体

若想在不增加过多开销的前提下扩展规模,你们需要明确应该在哪些方面提升效率,并且要找技术人员开发一个你们内部专属的软体推动效率提升。

曾经我的一个新创公司通过僱佣很多人写部落格来达到扩大服务範围的目的,结果我们发现用这种方式来培训人员太烧钱了,也很消耗人力资源部精力,会限制我们的成长。

于是我们换了条道走,引入了一个编程团队,让他们编写能精準地扩大服务规模的自动程式。

这个程式将邮件帐号与专案相连结,我们可以由此构建并发送模组,为每一个任务设置定时提醒,还有好多别的功能。

通过使用这个软体,我们人均效率翻了一番,使得在公司扩展过程中,对聘用新员工的需求降低了。

5. 培训环节,注重细节

让服务型公司达到规模化意味着你需要藉用他人之手提供和你本人一样好或甚至比你能提供的还要好的服务。

要达到这个目的的唯一办法就是建立一个高效且周密的培训项专案你需要一本指导手册,它能非常细緻地解释说明该如何从各个方面去完成这项服务,这样员工就能脱离你的亲手指导,无论何时何地,都能複製你的服务。

你可以录製一个配套的影片,开设小班教学,建立一个培训学术研讨会。

儘管你们提供的产品是服务,但它也应该像工厂生产的有形商品一样走向自动化操作。

要确保培训时间和地点都很合理且专业,毕竟提供服务的关键就是打造良好关係了。

6. 抓核心,扬优势

在你能做好的事情上保持高度关注,比如发展战略和公司扩张。

再将其他事情按重要程度排好首次顺序,定好执行步骤,让他人完成,这样那怕是他人来做这些额外事情,你也能一眼看穿整个事情的完成过程。

7. 使用专业的系统

配备合适的系统对规模化服务型公司意义重大。

打个比方,如果你的工作要求考勤追蹤,那就用支援登录时间登记和资源管理的系统;如果你的工作对生产效率要求高,那就用有显示任务完成进度和期限的系统;如果你希望两者皆备,那你可以观察别人是怎幺做客户接触的。

最重要的是,一个恰好的系统能让你感觉一切皆在掌握之中,因为你可以清晰看到项目都是如何操作的,都有哪些人在忙哪一些事,手头上有哪些可用资源等等。

如果你正面临各种恼人的问题想找到解决方案,那答案就是在专业有效的服务管理系统的基础上发展你的生意。

8. 求合作,找伙伴

机会来了,你的顾客正处在一个特定的卖场中,从供应商那购买多种产品或服务。

如果你与他人有战略性合作,将会是促进你的公司规模化的重要武器。

找那些与你的目标顾客需求互补的供应商,借助槓桿效应,协商好收入分成,找到机会将你的服务嵌套进他们的产品或服务中,反之亦然。

比方说,如果你是一家手机应用的顾问公司,你可以考虑和网页开发或广告代理进行合作。

9. 构平台,攻技术

哪怕是服务型导向的公司,创始人也应该构建一个技术平台来达到规模化。

这个平台在流水线操作上能帮到你,还能提高效率。

我的公司就曾构建了一个客户关係管理系统来提高我们的效率,还申请了专利,它可以高效管理我们在服务经济领域的所有客户。

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